Garantia

Queremos que a sua compra na Brisulus seja tranquila do começo ao fim. Esta página explica como funciona a garantia dos nossos produtos, como solicitá-la e o que acontece depois. Leia com atenção para que tudo seja resolvido da forma mais rápida possível.

Sua garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem direito à garantia legal contra defeitos nos produtos:

90 dias para produtos duráveis (a maioria dos produtos da nossa loja);
30 dias para produtos não duráveis.

O prazo conta a partir do recebimento do produto. Em caso de defeito que só apareça depois, o prazo conta a partir do momento em que ele for percebido.

Quando você pode solicitar a garantia

Você pode acioná-la se, dentro do prazo, o produto:

Chegou errado (diferente do que você comprou);
Chegou danificado;
Chegou com defeito de fabricação;
Apresentou defeito ou parou de funcionar durante o uso normal.

Você NÃO precisa devolver o produto

Como os nossos produtos são importados, enviar de volta um item para o exterior é um processo complicado e com custo muito alto no Brasil. Por isso, não pedimos que você envie o produto de volta.

Se a sua solicitação for aprovada:

O produto com defeito pode ficar com você. Você pode descartá-lo ou fazer o que preferir com ele.
Você escolhe entre receber um novo produto ou ser reembolsado.

Como solicitar a garantia

1. Entre em contato com o nosso suporte

Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail informados na página [Contato], de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Não há atendimento aos sábados, domingos e feriados nacionais.

2. Envie as informações necessárias
Na sua mensagem, informe:

O nome completo usado na compra (para localizarmos o seu pedido), e, se tiver, o número do pedido;
Fotos claras do produto, mostrando o problema;
Se possível, fotos da embalagem e da etiqueta do pacote recebido;
Uma descrição do que aconteceu (o produto chegou errado, chegou danificado ou apresentou defeito, e quando).

Podemos pedir fotos, vídeos ou informações adicionais para completar a análise.

3. Aguarde a avaliação (até 48 horas)

Nossa equipe analisa o seu caso em até 48 horas úteis. Nessa análise verificamos se o problema é mesmo um defeito do produto, e não mau uso.

4. Receba a resposta

Com a garantia aprovada, enviamos uma mensagem confirmando e perguntamos como você prefere resolver: novo produto ou reembolso.

Opção 1: envio de um novo produto

Aprovada a garantia, enviaremos um novo produto para o seu endereço, sem custo adicional. O novo envio segue o mesmo processo de importação, então vale o prazo da página [Envio e Entrega], e você receberá um novo código de rastreio.

Opção 2: reembolso

Se você preferir o dinheiro de volta, sem problema. É só nos avisar por mensagem.

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento da compra: cartão de crédito (estorno) ou PIX.
O prazo de reembolso é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que você solicitou. Ele inclui sábados, domingos e feriados nacionais.
Você receberá o comprovante e um e-mail da nossa equipe.

Por que o reembolso tem esse prazo? O reembolso é feito pela equipe financeira, que é separada da equipe de suporte e trabalha inclusive em fins de semana e feriados. Essa equipe cuida diariamente de vários pagamentos, como fornecedores, contas e outros compromissos. Por isso, o reembolso pode não ser feito no mesmo instante do pedido. Quando o suporte encaminha a sua solicitação, ela entra como prioridade e será concluída dentro do prazo.

Nos reembolsos no cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura em uma ou duas faturas, dependendo do banco ou operadora do cartão. Isso não depende da loja.

O que analisamos

Para proteger todos os clientes e manter os preços justos, cada solicitação passa por análise. A garantia não cobre defeitos causados por:

Mau uso, uso inadequado ou fora das orientações do produto;
Quedas, impactos, contato com líquidos (quando o produto não for próprio para isso) ou modificações feitas pelo cliente;
Desgaste natural pelo uso;
Informações falsas ou fotos que não correspondam ao produto do pedido.

Se algo estiver pouco claro, podemos pedir mais informações antes de decidir. Se a solicitação não for aprovada, explicaremos o motivo.

Fora do prazo

Solicitações feitas fora dos prazos acima serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Seus direitos continuam garantidos

Esta política não limita nem substitui os direitos previstos na legislação brasileira. Ela apenas explica como a Brisulus atende as solicitações de garantia de forma rápida e prática.

Importante lembrar

Nosso prazo de resposta é de até 72 horas (contadas em dias úteis), e pode se estender por mais um ou dois dias em períodos de alta demanda.
Em alta demanda, os atendimentos seguem uma fila por ordem de chegada.
Quando a nossa equipe responder, você terá até 10 minutos para retornar. Passado esse tempo, você volta para o final da fila.

Veja os detalhes na página [Contato].

Estamos aqui para resolver o que for preciso. Obrigado por comprar com a Brisulus! 💙