Processamento, Envio e Entrega

Sabemos que esperar um pedido dá ansiedade. Por isso esta página explica, passo a passo e em linguagem simples, como o seu pedido chega até você, quanto tempo leva, o que pode causar atrasos e como acompanhar tudo. Se você ler com calma, quase todas as dúvidas serão resolvidas aqui.

Resumo rápido

Processamento do pedido: [1 a 5 dias úteis] após a confirmação do pagamento.
Envio e entrega: de 10 a 25 dias corridos. Esse é o prazo máximo estimado, e muitos pedidos chegam antes.
Em caso de imprevistos: o prazo pode se estender para 30 a 45 dias.
Rastreio: o código é enviado por e-mail e você acompanha pelo site dos Correios.
Dúvidas: suporte de segunda a sexta, das 10h às 18h.

1. Como funciona o envio da Brisulus

A Brisulus é uma loja de dropshipping internacional. Isso significa que não temos estoque próprio no Brasil. Os produtos são importados e enviados diretamente por diversos fornecedores, principalmente da China. Nós fazemos a ponte entre você e o fornecedor.

Como cada produto pode vir de um fornecedor diferente, pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, em datas e com códigos de rastreio diferentes. Isso é normal e não significa que algum item foi esquecido.

2. O caminho do seu pedido, etapa por etapa

Etapa 1: Confirmação do pagamento. Seu pagamento é aprovado e o pedido é registrado.

Etapa 2: Processamento. Repassamos o pedido ao fornecedor, que separa, confere e embala o produto. Esse é o prazo de processamento.

Etapa 3: Envio internacional. O fornecedor entrega o pacote a uma empresa de logística ou importadora (chinesa ou terceirizada), como, por exemplo, Cainiao, Yanwen, YunExpress, 4PX, SunYou ou os correios chineses (China Post/EMS). O pacote viaja da China para o Brasil de avião ou de navio, dependendo da rota.

Etapa 4: Chegada ao Brasil e fiscalização. Ao chegar, todo pacote importado passa pela fiscalização da alfândega (Receita Federal). É uma etapa obrigatória e fora do nosso controle.

Etapa 5: Entrega no Brasil. Depois de liberado, o pacote fica sob responsabilidade dos Correios ou de empresas de transporte contratadas por eles. Na grande maioria dos casos (cerca de 80% a 90%), a entrega é feita pelos Correios.

Etapa 6: O pacote chega à sua casa.

3. Prazos

Processamento: [1 a 5 dias úteis].

Envio e entrega: de 10 a 25 dias corridos, contados a partir da [confirmação do pagamento].

Isso significa que vai demorar 25 dias? Não. Os 25 dias são o prazo máximo que estipulamos. Muitos pedidos chegam antes, às vezes em 7, 8, 10, 12, 13, 14 ou 15 dias. Estipulamos um prazo maior de propósito, para que ele seja cumprido mesmo com pequenas variações no caminho.

4. Por que um pedido pode demorar mais (até 30 a 45 dias)

Como o pacote atravessa vários países e empresas, existem fatores que a Brisulus não controla e não consegue prever:

Feriados na China: durante feriados nacionais chineses (como o Ano Novo Chinês e a Semana Nacional), fornecedores e empresas de logística param ou reduzem as operações.
Clima: tempestades fortes, tufões ou mau tempo podem cancelar ou adiar voos e navios. Quando o transporte é adiado por segurança, toda a carga aguarda a próxima saída.
Alfândega e fiscalização: a fiscalização de produtos importados pode levar mais tempo em períodos de muito volume.
Feriados no Brasil: em feriados nacionais, Correios, transportadoras e a alfândega não trabalham ou trabalham com equipe reduzida.
Períodos de grande movimento: datas como Black Friday, 11.11, Natal e outras promoções lotam a logística.
Greves, paralisações e problemas operacionais nas empresas de transporte.
Endereço incorreto ou incompleto, ou ausência de alguém para receber o pacote.

Quando um ou mais desses fatores acontecem, o prazo pode chegar a 30 a 45 dias. Se o seu pedido ultrapassar 45 dias, entre em contato conosco: analisaremos o seu caso e as opções disponíveis, inclusive cancelamento e reembolso, conforme a nossa Política de Devolução, Troca e Cancelamento.

5. Impostos e taxas de importação

Como os produtos vêm do exterior, a legislação brasileira pode prever tributos de importação (como imposto de importação e ICMS), cobrados pela Receita Federal e pelos Correios.

[Tributos já pagos pela loja]

Os valores dos tributos já estão cobertos pela Brisulus. Você não precisa pagar nada além do que foi cobrado na compra.

6. Como rastrear o seu pedido (passo a passo)

Ainda não temos rastreio integrado à loja, mas é fácil acompanhar.

Passo 1: Encontre o código de rastreio. Ele é enviado por e-mail, assim que estiver disponível. Confira também a caixa de spam. O código costuma ter 13 caracteres: duas letras, nove números e duas letras (exemplo: AB123456789CN).

Passo 2: Aguarde a primeira atualização. Nos primeiros dias, o código pode mostrar pouca ou nenhuma informação. Isso é normal em envios internacionais.

Passo 3: Acesse o site dos Correios. Abra www.correios.com.br e clique em "Rastreamento". Se preferir, use o aplicativo dos Correios.

Passo 4: Digite o código. Copie o código, cole no campo e clique em Buscar.

Passo 5: Leia o status. Exemplos de mensagens comuns:

"Objeto postado": o pacote saiu do fornecedor.
"Objeto em trânsito – por favor aguarde": está a caminho. Pode ficar dias sem atualizar.
"Objeto recebido pelos Correios do Brasil": chegou ao Brasil.
"Fiscalização aduaneira finalizada": foi liberado pela alfândega.
"Objeto saiu para entrega ao destinatário": chega hoje. Deixe alguém para receber.
"Objeto entregue": recebido.

E se a entrega estiver com outra transportadora? Em alguns casos, os Correios repassam a entrega a uma empresa parceira. Se o rastreio indicar isso, consulte o site dessa empresa com o mesmo código ou o código informado.

E se o rastreio não aparecer nos Correios? O pacote pode ainda estar na etapa internacional. Você pode consultar em sites de rastreio universal, como Ship24 ou 4Tracking, que acompanham o pacote mesmo quando ele troca de transportadora.

Não conseguiu rastrear? Nós rastreamos para você. Envie uma mensagem ao suporte com os seus dados (veja o item 9). Nossa equipe consulta o pedido e envia todas as informações por e-mail ou WhatsApp.

7. Endereço e recebimento

Confira nome, CEP, rua, número, complemento e telefone antes de finalizar a compra.
Endereço errado ou incompleto pode causar atraso ou devolução do pacote.
Se o pacote ficar aguardando retirada em uma agência, retire dentro do prazo informado pelos Correios.

8. Frete grátis

[DESCREVER a promoção: valor mínimo, produtos ou período em que vale.] A promoção não altera o prazo de entrega, que segue as regras desta página.

9. Atendimento e contato

Estamos à disposição para tirar dúvidas e resolver qualquer problema. Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (horário de Brasília). Aos sábados, domingos e feriados nacionais, a equipe não trabalha. Se você escrever nesses dias, sua mensagem será respondida no próximo dia útil. Não se preocupe, ela não será perdida, e enviar várias mensagens não acelera o atendimento.

WhatsApp: +56 9 7239 2355
E-mail: Suportebrisulus@outlook.com.br
Prazo de resposta: até 72 horas (dias úteis). Em períodos de alta demanda, pode se estender por mais um ou dois dias.
Fila: em alta demanda, atendemos por ordem de chegada. Quando a equipe responder, você terá 10 minutos para retornar, senão volta ao final da fila.
Informe ao entrar em contato, ao menos um destes dados: número do pedido, nome usado na compra, e-mail ou telefone usado na compra.

Antes de nos chamar, veja se o seu pedido está dentro do prazo e leia as páginas do rodapé (Quem Somos, Contato, Devolução, Garantia e Privacidade). Vale a pena, porque a resposta costuma estar lá.

Obrigado por sua paciência e por confiar na Brisulus! 💙