Política de Cancelamento de Pedido

Aqui na Brisulus, queremos que você compre com tranquilidade. Esta página explica o que fazer se você quiser cancelar o pedido ou se algo der errado com ele (produto com defeito, danificado, errado ou outro problema). Explicamos passo a passo e em linguagem simples como tudo funciona por dentro da nossa empresa, para que você saiba exatamente o que esperar.

Resumo rápido

Você não precisa devolver o produto. Se o pedido for cancelado ou tiver problema, o produto pode ficar com você.
Cancelamento ou desistência: você recebe o reembolso.
Produto com defeito, danificado ou errado: enviamos um novo produto ou fazemos o reembolso, à sua escolha.
Análise da solicitação: até 72 horas.
Reembolso: no máximo 7 dias corridos. Esse é o prazo máximo, e não um prazo fixo. Pode sair antes.
Para nos contatar, informe uma destas informações: número do pedido, nome usado na compra ou e-mail usado na compra.

1. Por que não pedimos a devolução do produto

Como os nossos produtos são importados de fornecedores no exterior, devolver um item para eles é um processo complicado e com custo muito alto no Brasil. Por isso, não solicitamos a devolução do produto e não trocamos o produto por outro enviado por você.

Isso vale para as situações desta página:

Se você desistir da compra, o produto pode ficar com você.
Se o produto vier com defeito, danificado ou errado, ele também pode ficar com você. Você pode descartar, doar ou dar o destino que preferir.
Por favor, não envie nenhum produto de volta para nós. Não recebemos devoluções, e envios não solicitados não serão reembolsados.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante que, em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Você também pode pedir o cancelamento antes de receber o pedido.

Ao exercer esse direito, você recebe o reembolso do valor pago (produto e frete, quando houver). Como regra da Brisulus, não exigimos que o produto seja devolvido.

Pedidos de desistência feitos depois desses 7 dias serão analisados caso a caso, conforme a legislação. Problemas de defeito seguem também a página Garantia do Produto.

3. Situações em que você pode nos acionar

Cancelamento do pedido antes ou depois do envio.
Desistência da compra (arrependimento).
Produto errado.
Produto danificado ou com defeito.
Pedido não recebido ou atrasado além do prazo máximo informado na página Processamento, Envio e Entrega.

O que acontece em cada caso:

Cancelamento ou desistência: não enviamos nada. Abrimos uma solicitação de reembolso. Se o pedido já tiver sido enviado e o pacote chegar até você, pode ficar com ele.
Produto errado, danificado ou com defeito: você escolhe entre um novo produto, enviado sem custo (segue o prazo da página Processamento, Envio e Entrega), ou o reembolso.

4. Como funciona o nosso atendimento, passo a passo

Por trás do seu pedido existem três setores, cada um com uma função. É assim que funciona em qualquer empresa organizada:

Setor de Suporte: é a equipe que fala com você. Recebe a sua solicitação, encaminha ao setor certo e dá a resposta final.
Setor de Análises: time especializado em analisar cancelamentos e casos de produto danificado, com defeito ou errado. Verifica o que aconteceu com o seu pedido.
Setor Financeiro: responsável pelo estorno do valor que você pagou e pelas demais atividades financeiras da empresa.

Etapa 1: Você entra em contato.
Fale com o suporte pelo WhatsApp ou e-mail, informando uma das três informações do item 7 e explicando o que aconteceu. Se o caso for produto danificado, com defeito ou errado, envie também fotos do produto.

Etapa 2: O suporte localiza o pedido.
Com a sua informação, o suporte encontra o pedido no sistema da loja e registra a solicitação.

Etapa 3: O caso vai para a análise.
O suporte encaminha ao Setor de Análises, que tem até 72 horas (dias úteis) para analisar o caso e retornar ao suporte.

Etapa 4: O suporte responde a você.
Com o parecer da análise, o suporte entra em contato para informar a decisão e, se for o caso, perguntar se você prefere novo produto ou reembolso.

Etapa 5: A solução.

Se for novo produto, ele é enviado e você recebe um novo código de rastreio.
Se for reembolso (por cancelamento, desistência ou porque você prefere o dinheiro), o suporte abre um ticket de reembolso para o Setor Financeiro, com o seu nome e os dados do pedido.

Etapa 6: O reembolso.
O Financeiro faz o estorno em até 7 dias corridos, pelo mesmo método usado na compra (veja os itens 5 e 6). Você recebe o comprovante por e-mail.

5. Sobre o prazo de reembolso (leia com atenção)

O reembolso pode ser feito em até 7 dias corridos, incluindo sábados, domingos e feriados nacionais. O Setor Financeiro é separado do Suporte e trabalha nesses dias.

Isso significa que vai demorar 7 dias? Não. Sete dias é o prazo máximo. Dependendo do dia, o reembolso pode sair em algumas horas, em 1 dia, 2, 3, 4, 5 ou 6 dias.

Por que existe um prazo? O Financeiro cuida todos os dias de compromissos obrigatórios e prioritários da empresa, como impostos, pagamento de funcionários e de fornecedores. Se uma dessas obrigações estiver no dia do seu reembolso, ela precisa ser cumprida primeiro, e o seu reembolso é feito assim que o caixa estiver disponível, geralmente no dia seguinte.

Seu reembolso é prioridade. Quando o suporte abre um ticket de reembolso, ele passa na frente de várias outras atividades financeiras. Só não passa na frente das obrigações de prioridade máxima da empresa. Por isso, se não houver nenhuma dessas obrigações no dia, o reembolso é feito rapidamente.

6. Como o reembolso é feito

O valor é devolvido pelo mesmo método usado na compra:
- Cartão de crédito: estorno. Pode aparecer na fatura em uma ou duas faturas, dependendo do banco. Esse prazo é do banco e não depende da loja.
- Pix: devolução na conta de origem do pagamento.
Você recebe um e-mail com o comprovante e um pedido de desculpas pelo transtorno.

7. O que informar ao entrar em contato

Para localizarmos o seu pedido rapidamente, envie pelo menos UMA destas informações:

Número do pedido (gerado quando o pagamento é feito);
Nome completo usado na compra, exatamente como foi preenchido;
E-mail usado na compra.

Explique de forma clara o que aconteceu. Nos casos de produto danificado, com defeito ou errado, envie fotos. Se precisarmos de mais informações, pediremos por mensagem.

8. Nosso atendimento

Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (horário de Brasília). Aos sábados, domingos e feriados nacionais, a equipe não trabalha. Mensagens enviadas nesses dias serão respondidas no próximo dia útil, por ordem de chegada. Não é preciso insistir.

WhatsApp: +56 9 7239 2355
E-mail: Suportebrisulus@outlook.com.br
Prazo de resposta: até 72 horas (dias úteis). Em alta demanda, pode se estender por mais um ou dois dias.
Fila: em alta demanda, atendemos por ordem de chegada. Quando a equipe responder, você tem 10 minutos para retornar. Passado esse tempo, você volta ao final da fila.

Veja os detalhes na página Contato.

9. Análise e boa-fé

Todas as solicitações passam por análise, para proteger todos os clientes e manter a loja funcionando. Podemos pedir informações adicionais. Solicitações com informações falsas, fotos que não correspondam ao pedido ou indícios de má-fé poderão ser recusadas, com explicação do motivo.

10. Seus direitos continuam garantidos

Esta política não limita os direitos previstos na legislação brasileira. Ela apenas explica como a Brisulus atende as solicitações de cancelamento e problemas com pedidos, de forma organizada.

Estamos sempre à disposição para tirar dúvidas e resolver qualquer problema, dentro do horário de atendimento da nossa equipe. Obrigado pela confiança e pela compreensão! 💙